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Vector recebe certificação ISO 9001

POLO tem auxiliado dezenas  de empresas a aumentar sua competitividade no mercado e a obter a certificação Internacional ISO.

Em Fevereiro deste ano, destacamos a empresa Vector, que implementou, com nosso auxilio o método PDCA para Gerenciar a Rotina  e obteve a Certificação ISO 9001 para Gestão da Qualidade.

A Vector é uma empresa com sede em Fortaleza/CE que atua no ramo de serviços em contact center. Realiza tele-atendimento ao consumidor, com infra-estrutura e tecnologia de ponta, conta com mais de 800 colaboradores atendendo milhões de consumidores para clientes altamente qualificados e exigentes, como Policia Federal, Banco Nordeste, Receita Federal, Cagece, FIEC, Pizza Hut,  TIM, TAF Linhas Aéreas, Marcosa CAT, Coca-Cola.

O projeto teve início em Junho de 2011, e em menos de 7 meses, após mais de 10 dias de auditoria pela BSI – British standart Institution, da Inglaterra, obteve certificação internacional do Modelo de Gestão, além do selo do INMETRO.

A Empresa adotou método PDCA para Gerenciamento da Rotina, e, em tempo muito curto conseguiu mapear e padronizar os processos, usar um painel de controle de indicadores e metas, definir competências: educação, habilidade e treinamento, realizar controle de processos e medir satisfação dos clientes, realizar auditorias interna e comprovar ações corretivas e preventivas, e as análises de resultados pela direção, bem como ações de melhoria.

Essas praticas demonstraram a Liderança, a participação e envolvimento dos colaboradores e comprovam o foco de seu time!

Parabéns a todos  que fazem a VECTOR por essa Vitória!

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